Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade é da FLB Soluções Inteligentes LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.002.797/0001-43, com sede em Joinville, Santa Catarina, Brasil ("FLB", "nós"). A FLB é a controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta Política e atua como empresa-mãe das marcas do grupo: Academia do Resgate, Heimdall, Catarina e Catarina Baby, SalãoOS, Quero Banana e K-OS.

Operamos canais de atendimento por meio do WhatsApp Business (API oficial da Meta) para as marcas acima, e esta Política se aplica a todos esses canais, bem como aos demais pontos de contato do grupo.

2. Quais dados coletamos

No atendimento realizado pelos nossos canais de WhatsApp, coletamos e tratamos os seguintes dados pessoais:

• Nome informado pelo titular ou exibido no perfil do WhatsApp;
• Número de telefone utilizado na conversa;
• Conteúdo das mensagens trocadas com os nossos canais;
• Histórico de conversa, incluindo datas, horários e registros de atendimento.

Podemos ainda tratar dados adicionais fornecidos voluntariamente pelo titular durante o atendimento (por exemplo, e-mail, cidade ou informações necessárias a um agendamento).

3. Para que usamos os dados

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Prestar atendimento ao cliente e responder a solicitações;
• Enviar informações solicitadas pelo titular;
• Prestar suporte relacionado aos produtos e serviços do grupo;
• Realizar e confirmar agendamentos;
• Comunicar sobre produtos e serviços das marcas do grupo FLB, quando houver base legal para isso;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais, quando necessário.

4. Atendimento automatizado (assistentes virtuais e IA)

Parte do nosso atendimento é realizada por sistemas automatizados, incluindo assistentes virtuais baseados em inteligência artificial, que respondem mensagens, prestam informações e realizam agendamentos.

Em qualquer atendimento automatizado, o titular pode solicitar a transferência para atendimento humano, que será realizada dentro do horário de funcionamento do canal correspondente.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária à operação dos nossos canais:

• Meta Platforms — provedora da infraestrutura do WhatsApp Business API, por onde as mensagens trafegam, conforme as políticas de privacidade da própria Meta;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica que sustentam nossos sistemas de atendimento e armazenamento.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem os compartilhamos para finalidades distintas das descritas nesta Política, salvo obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento e às finalidades descritas nesta Política, bem como pelo prazo exigido para o cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias. Atingidas essas finalidades e prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia deles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão de dados tratados com base no consentimento ou desnecessários à finalidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observada a regulamentação aplicável;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele, sem prejuízo dos tratamentos já realizados;
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento.

Para deixar de receber mensagens de qualquer canal do grupo, basta solicitar na própria conversa (por exemplo, respondendo "parar" ou "sair") ou pelo canal de contato abaixo.

8. Como falar conosco

As solicitações relacionadas a dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos acima, devem ser dirigidas à controladora, aos cuidados do encarregado pelo tratamento de dados pessoais:

E-mail: financeiro@flbsolucoesinteligentes.com.br
Controladora: FLB Soluções Inteligentes LTDA — CNPJ 41.002.797/0001-43 — Joinville/SC, Brasil.

Responderemos às solicitações nos prazos previstos na legislação aplicável.

9. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.